The Influence of Tax Service Quality and Tax Sanctions on Taxpayer Compliance of Individual Taxpayers in Medan City

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Medan, dengan jumlah populasi seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Medan. Dari populasi, dipilih dengan teknik incidental sampling dan diperoleh sebanyak 35 Wajib Pajak. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan Kualitas Pelayanan Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Medan. Sanksi Perpajakan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Medan. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Perpajakan dan Sanksi Perpajakan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Medan. Koefisien Determinasi (R Square) menunjukkan bahwa variabel Kepatuhan Wajib Pajak dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Perpajakan dan sisanya dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian seperti Kesadaran Wajib Pajak, Pemeriksaan Pajak, dan Tarif Pajak.